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儀器廠家與服務型平臺應該怎樣運營?

返回列表 來源:未知 發(fā)布日期:2019-04-30 22:44【
我們可以換個角度來理解這個問題。很多人不理解為什么互聯(lián)網(wǎng)公司會強調(diào)“產(chǎn)品為王”或者“運營為王”。這兩個概念背后實際上依附著一套全新的運營邏輯,或者說基于一個全新的商業(yè)思考方法。
 
1、打造互聯(lián)數(shù)據(jù)時代的特征產(chǎn)品
傳統(tǒng)的產(chǎn)品就是物理上一件完成了的東西,它賣出去以后你跟客戶的關系就結(jié)束了。雖然還有售后服務,但那只是一個衍生的東西而已,企業(yè)需要做的只是把一個物理上的產(chǎn)品賣出去。
 
但是由于網(wǎng)互聯(lián)時代,為了持續(xù)了解用戶,此時公司的產(chǎn)品不再僅僅是物理產(chǎn)品,還需要建立“互聯(lián)”的產(chǎn)品,這是因為這個“互聯(lián)”的產(chǎn)品,是他們跟海量客戶唯一互動的方法,所以必須不斷去打磨這個“互聯(lián)”產(chǎn)品,來提高自己跟客戶互動的效率。這就是為什么“互聯(lián)”產(chǎn)品在這個時代的儀器行業(yè)企業(yè)非常重要。當然這個互聯(lián)產(chǎn)品有各種各樣的形式,例如論壇,例如線下交流活動,例如公司微信群等等。
 
未來,任何企業(yè)不管是提供什么樣的實體產(chǎn)品或某種服務,都需要一個“互聯(lián)”產(chǎn)品作為其中一個重要組成部分。這個“互聯(lián)”產(chǎn)品提供了你跟客戶產(chǎn)生聯(lián)結(jié)、持續(xù)互動的界面。沒有這個界面,在如今的“在線時代”,某種意義上你是不存在的。只有通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和客戶發(fā)生互動,才能夠真實地了解他們的需求、反饋,迭代優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務。
 
2、培養(yǎng)互聯(lián)數(shù)據(jù)時代的話題制造者
回過頭來看傳統(tǒng)的品牌。傳統(tǒng)的品牌叫傳播,一個企業(yè)是先有戰(zhàn)略,再有產(chǎn)品,再有所謂的品牌定位、廣告規(guī)劃,再去媒體投放,開始傳播,影響公眾對品牌的認知;然后通過渠道讓商品和用戶有接觸,最后形成銷售,這樣的一個運營模式。傳統(tǒng)的品牌是靜態(tài)的、固化的,消費者是被動接收的。
 
但是互聯(lián)數(shù)據(jù)時代,需要培養(yǎng)各自廠家或者平臺的話題制造者或者說是草根網(wǎng)紅。話題制造者帶領大家共同運營、共同創(chuàng)造,這是很大的不同。儀器終端用戶不需要被說服,因為他已經(jīng)認同了。 這也是我想講的第一個重要觀點——話題制造者已經(jīng)開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)時代客戶為王一些創(chuàng)新打法,我們看到了未來品牌構(gòu)建的一些重要元素。
 
今日小結(jié):
這一講討論的是,新運營的核心思考方法。它的關鍵是讓“客戶驅(qū)動”成為運營的起點,目的是建立和客戶持續(xù)互動的關系,并在此基礎上不斷優(yōu)化給客戶提供的服務,提高和客戶的黏性。